Minalis - FAQ

1. Vos montres sont-elles résistantes à l’eau ?

Oui. Nos montres sont résistantes aux éclaboussures et à la pluie (3ATM).
Elles ne sont toutefois pas conçues pour la baignade, la douche ou la plongée.
Nous recommandons d’éviter toute immersion prolongée afin de préserver la longévité du mécanisme.

2. Quels matériaux sont utilisés pour la montre ?

La liste de matériaux se trouvent sous le produit séletionné.

3. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours après réception.
La montre doit être retournée dans son état original, non portée et dans son emballage complet.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Dans quel pays expédiez-vous ?

Nous livrons présentement partout au Canada et aux États-Unis.

Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont expédiées selon la modalité DDU (Delivered Duties Unpaid). Cela signifie que vous êtes responsable du paiement des droits de douane et taxes d’importation de votre pays au moment de la livraison.
En passant commande vers une destination internationale, vous confirmez comprendre et accepter cette responsabilité.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de calculer ces frais au moment de l’achat. Cependant, sous un seuil minimal de 800$ USD, il n'y a généralement aucun droit de douane à payer.

5. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison standard au Canada prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, les commandes américaines peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Un numéro de suivi est envoyé automatiquement par courriel dès l’expédition.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Nous recommandons de nous contacter rapidement après l’achat.

7. Pourquoi ma commande nécessite-t-elle une vérification supplémentaire ?

Pour votre sécurité, notre système de paiement vérifie les informations de facturation et l’adresse associées à votre carte de crédit.
Ces informations doivent correspondre exactement à celles enregistrées auprès de votre établissement bancaire.
Dans le cadre de cette vérification, nous pourrions vous contacter par courriel (généralement dans un délai de 48 heures ouvrables) afin de valider votre commande.
Nous vous invitons à répondre rapidement afin d’éviter l’annulation de celle-ci.
Veuillez noter que ces procédures peuvent entraîner un léger délai dans le traitement de votre commande.

8.Puis-je vous contacter directement pour toute question ?

Vous pouvez nous écrire directement à minalis.la@outook.com pour toute question concernant votre commande.
Notre délai moyen de réponse est de 1 à 3 jours ouvrables.